以案说险 - 远离网购客服陷阱，共筑安全消费防线

在如今的网络时代，网购已经成为人们生活中不可或缺的一部分。然而，随着网购的日益普及，一些不法分子也盯上了这个领域，其中网购客服陷阱就是一种常见的诈骗手段。

案例描述

老张在网上购买了一双运动鞋，几天后接到一个自称是购物平台客服的电话。对方准确说出了老张的订单信息，包括商品名称、购买时间和收货地址等。客服称老张购买的运动鞋存在质量问题，现在要为他办理退款手续。随后，客服让老张添加了一个 “退款专员” 的微信，并发送了一个退款链接。老张点击链接后，进入了一个看似正规的退款页面，按照提示输入了自己的银行卡号、密码和验证码。之后不久她发现银行卡里的钱被转走了5000元。

诈骗手段分析

1.准确掌握购物信息。诈骗分子通过非法渠道获取购物者的订单信息，包括商品名称、购买时间、收货地址等，以此获取购物者的信任。当他们准确说出这些信息时，购物者往往会放松警惕，认为对方真的是客服人员。

2.编造理由诱导操作。以商品质量问题、快递丢失、订单异常等理由，声称要为购物者办理退款、赔偿等手续。诱导购物者添加所谓的 “退款专员” 微信或点击不明链接。

3.假冒退款页面骗取信息。发送的退款链接通常是假冒的购物平台页面，外观与正规页面非常相似。购物者在这个页面上输入银行卡号、密码和验证码等敏感信息后，诈骗分子就可以轻松获取这些信息，进而盗刷银行卡。

风险提示

这种网络购物客服诈骗主要利用消费者对购物信息的信任，以赔偿退款为诱饵，诱导消费者透露关键信息，从而盗刷银行卡。消费者需提高警惕，避免上当受骗。

1.谨慎核实身份。若接到所谓“客服”电话或信息，不要轻信。应通过购物平台官方网站、APP内的客服入口或官方客服电话等正规途径核实，不要依据对方提供的联系方式去询问。

2.留意沟通渠道。正规客服不会使用私人社交账号、非官方短信链接或要求下载不明来源的APP来处理售后问题。若沟通渠道异常，基本是诈骗。

3.保护关键信息。银行卡号、身份证号、验证码等信息是保护财产安全的重要防线，绝不能向不明身份人员透露。无论对方给出何种理由，都要坚守原则，避免因小失大。