新华保险珠海中心支公司开展2023年三季度消保培训
2023-08-21 17:00:47
admin
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为健全消保工作体制，保障消费者权益，多元化解投诉纠纷，提高消费者满意度，根据《新华人寿保险股份有限公司广东分公司2023年度消费者权益保护工作考核实施细则》文件的精神，8月15日下午，新华保险珠海中心支公司组织召开2023年三季度消保专项培训，各部门消保联系人及客服部全体参加了培训。
本次培训认真学习了《习近平关于加强和改进人民信访工作论述摘编》 、《信访工作条例》、王吴庆同志在2023年广东银行业保险业信访工作联席会议暨《信访工作条例》实施一周年座谈会上的讲话、枫桥经验知识、银行保险机构消费者权益保护管理办法、消保事务委工作细则、消保工作实施细则。
在具体的操作上，本次培训讲解了关于投诉管理系统操作的重要注意事项，同时对大家提出的疑问进行了详细解答。并重点研读了消保考核办法，对照考核办法梳理中支各项消保工作制度，进行了认真地研讨学习，进一步明确了各部门在消费者权益保护工作中的重要职责。
新华保险珠海中心支公司客服部是消保工作的牵头管理部门，客服部经理刘志艳强调，消费者权益保护工作日益受到监管部门、金融机构、客户群体的重视。作为从业者要进一步提高消费者权益保护工作的思想认识，做好与各部门消保工作的紧密联系，协同并进，切实增强做好消保工作的责任感和紧迫感，切实提升消保工作水平。同时，消保工作做得好，也会提升公司的客户服务与经营的能力，推动公司各项业务的发展。
消保工作本关情，一颦一笑暖人心。
枫桥经验传相颂，客户至上大道行。