3•15专栏 - 珠海保险业积极开展2022年“3•15”消费者权益保护教育宣传活动

为做好“3•15国际消费者权益保护日”期间保险行业宣传，维护保险消费者的合法权益，持续强化老年人、青少年等重点群体金融权益维护，促进行业服务质量和社会形象的提升，在珠海银保监分局的指导下，珠海保险业积极开展“共促消费公平 共享数字金融”2022年“3•15”消费者权益保护教育宣传活动。

高度重视，提前部署

3月4日，珠海保协向辖内保险机构发出《关于做好2022年“3.15”国际消费者权益保护日相关工作的通知》，要求各机构高度重视，提前做好各项工作部署，在做好疫情防控的基础上，按要求组织落实“金融安全 与你同行”金融知识进校园活动；提前做好相关投诉案件排查工作，对难点案件高度重视，主动联系消费者，化解矛盾；充分利用各项载体进行宣传资料投放，因地制宜开展形式多样的线上线下宣传教育活动；认真做好活动总结工作。

“金融安全 与你同行”金融知识进校园活动

自3月初起，辖内保险机构积极联系学校，准备内容，通过现场授课、发放宣传资料等形式开展金融知识进校园活动。

信泰人寿珠海中心支公司在3月10日、3月11日和3月14日分别到珠海市香洲区第十六小学、珠海市技师学院和珠海市理工职业技术学校开展活动，通过现场授课及观看视频等形式对合计130余名师生进行了保险和防诈骗的相关知识的宣讲，让中小学生了解保险的作用和在生活中如何远离诈骗，保护好自己及家人。

太平洋财险珠海中心支公司3月10日在香洲区壮志学校，为中小学生上了一堂““粤知金融多一点”金融知识课，通过小故事及短视频让同学们深入了解真假钞、借记卡及信用卡的区别，也重点讲解了如何防范电信及网络诈骗，让同学们进一步提高了金融风险防范意识。

华夏保险珠海中心支公司、国寿财险珠海中心支公司、平安人寿珠海中心支公司、人保寿险珠海中心支公司、富德财险珠海中心支公司等多家保险机构利用放学时间到珠海市老年大学、各区中小学校附近向放学的学生、接送的家长、老年人派发宣传手册、折页，普及金融知识，讲解常见诈骗案件及防范技巧，还进行问卷调查，了解学生的金融认知水平，为下一步推动金融知识普及奠定基础。

主题教育宣传活动

2022年“3•15”教育宣传周的活动口号为“共促消费公平，共享数字金融”，紧扣宣传主题，辖内保险机构开展各种形式的宣传活动。

线下宣传

3月15日上午，珠海保协、太平洋财险珠海中心支公司、太平洋寿险珠海中心支公司联合开展社区宣传活动，现场设置了“保险咨询”、“客户投诉专用通道”、“反洗钱咨询”等咨询台，两家公司总经理及珠海保协秘书长在现场为来往群众普及金融保险知识和消费者权益保护知识，并耐心解答社会群众的问题，征求群众对保险产品、保险服务的意见和建议。同时工作人员向来往群众发放宣传折页，对群众在参保中遇到的各种问题进行耐心解答，增强了群众对消费者权益保护及保险金融知识的认知，赢得了群众的一致好评。

人保财险珠海市分公司、前海人寿珠海分公司、永安财险珠海中心支公司、中银保险珠海中心支公司、众诚保险珠海中心支公司等多家保险机构设置现场宣传摊点，组织员工进社区，向居民群众发放保险消费提示、保险知识、维权知识等各类宣传材料，耐心解答群众的疑问，并送上小纪念品，引导过往群众关注了解金融保险知识。

新华保险珠海中心支公司、友邦人寿珠海中心支公司利用周末举办客户服务花艺活动、亲子户外活动，在活动过程中向学生及学生家长宣传《小学生防骗指南》《老年人防骗指南》，通过互动问答的形式向学生群体及家长普及金融知识，让学生把金融教育知识和反诈安全教育牢记心间，提高自我保护能力。

适老服务

友邦人寿珠海中心支公司活动期间在客户服务中心开展老年人权益保护宣传，设立“老年人服务区”，为来访的老年人宣导保险知识，普及保险智能应用知识，提高老年人防骗意识和自我保护能力；太平洋财险珠海中心支公司在315宣传活动现场设立服务区，免费提供血压测量服务，增强老年人健康保健意识；陆家嘴国泰人寿推出适老改造服务权益查询通道，增强老年人对智能技术的了解和信任，促进老年人融入智能时代。

线上宣传

为提升金融消费者风险意识和自我防范意识，在315教育宣传活动期间，珠海银保监分局、珠海银协、珠海保协联合在珠海电台875频道、951频道设置专栏，提醒广大金融消费者依法理性维护自身权益，防范非法代理维权给个人信息安全埋下隐患；根据自身需求选择适当的金融产品或服务，勿受“退旧保新”“高收益”等说辞诱导；警惕电信诈骗、非法集资等陷阱、警惕“以房养老”“银行卡返息”“校园贷”等诈骗套路，牢记“不轻信、不转账、不透漏、不点击链接、不扫陌生二维码”，提升自我防范意识。

富德生命人寿珠海中心支公司、横琴人寿珠海分公司、国华人寿珠海中心支公司等多家保险机构通过线上渠道开展3•15教育宣传活动，组织线上“保险知识有奖竞答”、“一老一少”有奖跟读活动，利用自媒体渠道广泛传播以案说险、风险提示等推文，向广大客户群体普及金融知识，增强风险意识。

总经理接待活动

3月15日，辖内多家保险机构均开展315总经理接待日活动，以一对一解答的形式，由机构负责人为前来咨询的消费者们进行讲解，详细地说明了消费者如何能够在金融消费过程擦亮双眼，辨别销售误导，保护自身合法权益。

职场布置

为配合315教育宣传活动开展，辖内保险机构围绕主题进行职场、营业网点布置，营造活动氛围，利用职场、网点的电子屏播出“2022年全国银行业保险业‘3•15’消费者权益保护教育宣传周”“共促消费公平 共享数字金融”等海报及视频，设立专门的金融知识区、宣传栏放置宣传资料，让客户了解更多消费者权益保护和消费者教育有关活动，普及保险知识、经验、技巧等资讯。

通过“3•15”教育宣传活动，进一步加强了保险业与市民之间的联系，宣传了保险保障功能作用，广泛传播了保险知识，提高了消费者风险意识和自我保护能力，强化了消费者金融安全意识。珠海保险业将在珠海银保监分局的指导下，围绕活动主题继续开展有针对性的金融知识普及宣传，充分发挥线上教育宣传和网点阵地宣传作用，不断提高教育宣传“渗透力”；引导金融消费者理性消费，选择合适的金融产品，了解正确的维权通道，切实有效保护金融消费者合法权益。