病毒无情，国寿有爱！“有我，财安心”

2020年春节，新型冠状病毒疫情的防控牵动着全国人民的心弦。国寿财险珠海中支认真贯彻落实《关于加强银行业保险业金融服务配合做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》（银保监办发〔2020〕10号）、《关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的通知》（银发〔2020〕29号）要求相关理赔服务举措基础上，根据《关于做好财产保险业新型冠状病毒感染肺炎疫情保险理赔服务和保险产品开发有关工作的通知》要求，按照总公司部署指示及对理赔条线工作安排，为进一步做好疫情防控、切实履行央企责任担当、深刻践行以客户为中心的理念，通过科技赋能、流程优化，对珠海中支疫情理赔服务举措进行梳理，通过多种途径进行广泛宣传，并引导客户通过“空中服务”微信小程序等在线方式进行报案、查询、理赔等服务。同时，合理安排理赔查勘人员值班，24小时电话在线提供理赔咨询和指引，提供“专业、快捷、便利、贴心”的服务，为客户排忧解难。珠海机构理赔中心在香洲服务中心大厅准备了口罩、电子体温计、感冒药、发烧药、洗手液等防护用品，每天对服务大厅进行消毒。

珠海中支查勘员张继泽，黑龙江人，老家距离珠海三千六百多公里，春节期间，他毅然选择留守珠海为客户保驾护航，挑起春节值班的大旗。大年初三，客户林先生表示车辆无法正常移动，需公司安排人员到现场协助处理，并表示很着急。查勘员张继泽接到报案，了解客户林先生的诉求后，迅速赶往现场，协助客户进行车辆施救，并指引客户后续理赔流程。面对疫情，查勘员张继泽积极履行查勘员的职责，选择为客户服务，赢得客户的认可与肯定！

2月2号，客户李女士因行车不慎磕到马路牙，导致轮胎受损，李女士咨询救援公司，因受疫情影响，施救公司最快也要三个小时才能到达现场施救，而家里还有孩子等着她，为此，李女士感到万分焦虑与无助。正在李女士最为无助的时候，经业务员安排，联系上公司查勘员张继泽并告知情形，查勘员张继泽毅然选择为客户排解忧虑，火速赶到现场，仅仅花费半个小时的时间，便为李女士的爱车换上了备胎。客户非常感谢查勘员张继泽的协助，发朋友圈表示感谢。

病毒无情，国寿有爱！疫情面前，危急时刻，国寿财险珠海中支还有众多员工选择了坚守和奉献，处处践行着“有我，财安心”的服务承诺。

疫疫情仍未解除，我们坚守岗位。2月18号中午时分，国寿财险珠海中支查勘员李文龙接到客户陆女士报案，经了解，客户因驾驶不慎碰撞树木导致车辆侧翻，受损严重无法移动，客户第一次报保险且事故较大，故电话中显得很紧张。查勘员李文龙在了解案情后，尽力地安抚客户，得知客户受伤后，立即指引客户到就近医院就诊，而后查勘员李文龙迅速赶往现场，因现场已造成交通拥堵，故李文龙在赶往现场途中，便已联系吊车以及拖车，为侧翻事故车辆施救。查勘员李文龙到达现场后，立即进行专业地拍摄，拍摄完毕后便协助交警疏解交通，一直到吊车以及拖车将事故车辆施救后方才离去。现场处理完毕后，李文龙再次电话致电客户，温馨询问其伤情，得知客户伤情不大并已离开医院，李文龙一颗悬着的心方才放下，后续指引客户线上拍摄其伤情细照。因受疫情影响，珠海部分4S店暂未复工，李文龙积极协助客户联系4S店工作人员，指引施救队伍将事故车辆拖至4S店，并于出险第二天到达4S店进行定损，上报我司大案。李文龙本着一颗认真负责的心，全程跟踪到位，凭借专业快捷的服务赢得客户的赞赏。