中意人寿珠海中心支公司开展一季度消费者权益保护会议
2023-04-17 17:01:49
admin
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为进一步提升消费者权益保护水平，近日，中意人寿珠海中心支公司召开一季度消费者权益保护工作专题会议。会议要求各岗位必须重视消费者权益保护工作，坚持“以客户为中心”，以“工作有计划、实施有记录、过程有监督、重点有报告、考评有依据”为五大抓手，有序开展消费者权益保护各项工作。本次会议全体员工参与。
会上，消费者权益保护岗汇报一季度投诉案情况和处理进度，从投诉量、投诉原因和投诉类型进行剖析，从多个层面强调消保工作的重要性。并带领大家再次学习《银行保险机构消费者权益保护管理办法》，从公司治理层面、八大基本权益、禁止性规定等方面的新规内容做了详细解读，强调消费者权益保护的重要性。使员工对《管理办法》的规定及工作要求有了进一步的了解，强化对消费者权益保护工作认识。
中意人寿珠海中心支公司总经理徐鹏在会议上指出，消费者权益保护工作是金融管理工作政治性和人民性最直接的体现，各部门应提高政治站位，坚持大局观。强化合规意识，注重前端正规展业宣导；加强责任意识，做好客户的后续服务，提升续期服务水平，推动客户服务满意度。同时，公司要定期组织学习《民法典》中关于消费者权益保护的规定、监管部门通报的典型案例等，提高全员消保意识，提升消保重要性的认识，促进消费者权益保护工作深入推进。
一季度，中意人寿珠海中心支公司以315国际消费者权益日为契机，开展金融知识宣传，收到社区居民以及客户的广泛好评。下一步，中意人寿珠海中心支公司将继续把金融知识送进企业、乡村、学校，不断扩大金融消费者的覆盖面，全面落实宣教主体责任，保护金融消费者的合法权益，提升金融消费者风险责任意识、权利意识和风险管理能力，努力实现优化金融消费环境，维护金融安全稳定的活动效果。