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新华保险珠海中心支公司开展2021年度“非正常给付与退保风险应急演练”

2021-04-07 16:59:11 admin 1

近日,新华保险珠海中心支公司在本部职场进行2021年度“非正常给付与退保风险应急演练”。本次演练由中支客服部牵头,中支总经理室给予了高度重视,整个演练同时联动银代部、个险部、收展部及办公室等后援部门共计28名内外勤人员,通过十个场景进行模拟演练。以银代渠道2名客户(夫妻)对保单满期收益不满问题引发投诉,并在客服中心造成10人的群体投诉为背景开展应急演练活动。

珠海市保险行业协会

在应急演练中,10名客户在中支客服前台引发群体投诉事件,中支各部门快速反应,总经理室立即启动黄色预警预案,各职能小组迅速赶到现场,积极安抚应对,进行紧急处理。应急演练从客户群体投诉到客户安抚、各层级报备、紧急情况处理、引导分流、耐心洽谈、媒体应对到最后总结,有条不紊按步骤进行。参与演练的人员全情投入,各功能小组紧密配合,忙而不乱,最终本次演练活动取得圆满成功。

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中支总经理汪洋在总结会议指出,化解重大金融风险是金融机构应尽的责任和义务,中支的应急演练每年均应按常态进行。要让各业务条线及各个环节更真实感受处理突发事件的实情实景,尤其是面对群体事件发生时,需要保持冷静,快速反应,果断处理,尽可能地化解因突发群体事件给中支带来的风险和冲击,同时也要确保消费者的合理权益。

新华保险珠海中心支公司通过本次应急演练,进一步加强了各层级人员的风险防范意识,熟悉应对突发事件的处理流程,在演练中也对发现的不足及时进行总结、改进和提高。防范化解金融风险,保障消费者权益,新华保险珠海中心支公司在行动。


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