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“冠疫”无情,太保有爱

2020-02-21 16:39:30 admin 0

“冠疫”无情,太保有爱,“蓝朋友”“公路侠”守护你

2020年1月28日,年初四晚上23:43分,公司承保客户刘女士驾驶车辆在珠海吉大海滨路因回家路上路面情况太黑未注意到路基,导致碰撞路基,造成车辆受损,接报案后理赔人员第一时间联系客户,因疫情非常时期客户也十分担忧,车子也无法继续行驶,了解事故情况后安慰客户并第一时间赶到现场查勘处理,及时将事故处理完毕。因事故造成前轮胎破裂,理赔人员古志明现场向刘女士介绍公司的公路侠服务,征得同意后拿出公司专业的工具帮刘女士更换备胎。换好轮胎发现底盘有受损,考虑行驶安全建议不能继续行驶,又帮客户拨打公司免费救援电话安排拖车服务。事故处理完后将近凌晨两点,客户对公司耐心的服务表示感谢,称赞公司服务真暧心。

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“冠疫”无情,太保有爱,理赔服务零距离

 2020年2月3日,珠海理赔中心接到报案,客户报案称撞护栏造成车辆受损,值班人员王良源及时联系客户,得知客户刚买的新车又是新手上路,对于事故处理及保险所有流程都是一片空白,查勘员了解情况后第一时间赶往现场,现场安抚客户情绪,指引客户保险流程,客户针对公司在疫情期间还能到现场处理,及安排拖车服务,表示非常满意。在“疫情”形势严峻下,真正体现太保服务零距离,彰显太平洋保险,在你身边。

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“冠疫”无情,太保有爱,太平洋保险,在你身边

2020年2月3日,珠海车意险理赔中心接到报案,标的车与第三者澳门车发生碰撞事故,造成双方车损。第三者车因是澳门用车,与大陆节假日不同,客户修车较急,为提升客户满意度,查勘员王良源接任务后第一时间赶往维修厂,针对车辆损失进行查勘定损确认,客户针对公司及时上门并给与确认损失的理赔服务非常满意。

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“冠疫”无情,太保有爱,理赔服务暖人心

 2020年2月5号,珠海车意险理赔中心接客户报案,称操作不慎撞到厂区道闸门,造成标的车辆和道闸门受损。太保查勘员许仕杰接到报案第一时间赶往现场查勘。由于撞到厂区进出道闸门,对方意见很大,公司查勘员到达现场主动和受损方协商,同意先报价审核再维修。标的客户也表示疫情期间能到达现场查勘处理,并给予关爱,帮其化解矛盾非常满意及暖心,并称以后都会继续支持太平洋保险。

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“冠疫”无情,太保有爱,极致服务、极暧体现

2020年2月12日,珠海理赔中心理赔中心查勘员徐胜强接到报案,客户蔡先生的车辆发生双方事故,双方车辆损失严重已无法正常行驶。接到报案后,徐胜强第一时间上报理赔中心大案群并与珠海理赔中心大案查勘员刘华振赶往事故现场,对客户进行了安抚,并了解事故经过:标的掉头与直行三者发生碰撞,标的全责。查勘员徐胜强及时协助标的及三者联系拖车施救,热心询问双方司机是否需要到医院,主动关怀客户身体状态及精神状态。客户称由于当时碰撞时冲击力很大,自身腰部有损伤,当下疫情严重不方便去医院,想尽早回家休息。得知这一情况查勘员徐胜强及查勘员刘华振主动表示将客户送回家。客户蔡先生对太平洋财险查勘员仍然保持着这么热情专业的服务十分感动:“在疫情这种特殊时期,还能有这么贴心的服务表示十分的满意。”

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“冠疫”无情,太保有爱,路遇困难,及时相助

2020年2月14日晚,珠海理赔中心查勘员何凯燊处理完事故后行驶珠海金鼎途中,看见路边开启闪灯停放的车辆,及时停车主动向前询问,得知郑先生因驾驶车辆不慎刮到路边石基,造成后轮胎破裂损坏,车辆无法行驶,正着急打电话求助,因疫情当前,维修厂及4S店施救人员需要安排两个小时后才能到达,郑生万分焦虑。查勘员何凯燊向郑先生介绍公司公路侠服务,征得同意后,马上从查勘车上取出公司的专业工具,20分钟内快速帮助更换好车上的备胎。郑先生为此非常感动,对公司主动提供暧心服务,表示高度赞扬,表示后继将为公司服务品牌做宣传。

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