监管信息

银保监会明令人身险公司:严禁利用疫情营销炒作!

2020-02-13 16:06:33 admin 0

近日,银保监会人身险部下发了《关于进一步做好新冠肺炎疫情防控期间人身保险服务有关工作的通知》(以下简称《通知》),要求各人身保险公司不得以商业为目的跟风炒作,利用疫情事件营销,利用舆情热点做广告,让保险保障“变味”。

关于疫情期间的保险营销

《通知》指出,保险赔付虽能一定程度缓解出险客户和家庭的经济压力,但无法换回逝去的生命和健康。

疫情防控期间,各人身保险公司可披露相关承保、理赔整体情况,及时回应社会关切,但不得公开宣传涉及被保险人的理赔具体案例作为营销噱头

关于捐赠保险保障

目前,各人身保险公司为抗击疫情的一线工作人员、客户、员工等捐赠了大量保险保障。

对此,《通知》指出,各人身保险公司捐赠保险业务要规范运作,除险种豁免监管限制外,其他均应按监管文件执行,包括产品符合信息披露要求,按规定计提责任准备金,向投保人以及团体保险的被保险人出具保单和保险凭证,做好客户服务工作,特别是对出险的捐赠对象要及时兑现理赔服务承诺,树立保险业的诚信形象。

捐赠保险倡导“雪中送炭”,优先为保障空白和需求迫切的人群捐赠

关于疫情带来的经营风险

《通知》要求,行业要关注经营风险,加大监管力度。

对于扩展责任、捐赠保险以及疫情带来的影响,各人身保险公司应进行充分评估,必要时开展压力测试,制定风险应对和处置方案,遇有重大突发情况及时上报监管部门

各银保监局要加强人身保险承保理赔服务和宣传行为的监督,发现违反规定要求的严肃处理,并视情约谈通报;情节严重的,将追究公司主要负责人及有关人员责任。

《通知》明令禁止的行为有:

➤ 以商业为目的跟风炒作,利用疫情事件营销,利用舆情热点做广告。

➤ 公开宣传涉及被保险人的理赔具体案例作为营销噱头。

《通知》允许的行为有:

➤ 披露相关承保、理赔整体情况,及时回应社会关切。

《通知》提出了这些要求:

➤ 捐赠保险业务要规范运作,除险种豁免监管限制外,其他均应按监管文件执行,包括产品符合信息披露要求,按规定计提责任准备金,向投保人以及团体保险的被保险人出具保单和保险凭证,做好客户服务工作。

➤ 对出险的捐赠对象要及时兑现理赔服务承诺。

➤ 对于扩展责任、捐赠保险以及疫情带来的影响进行充分评估,必要时开展压力测试,制定风险应对和处置方案,遇有重大突发情况及时上报监管部门。

《通知》倡导:

➤ 捐赠保险“雪中送炭”,优先为保障空白和需求迫切的人群捐赠。


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