华夏保险珠海中支2019年非正常退保应急演练
2019-09-11 16:33:11
admin
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近期，为促进保险行业健康、稳定发展，华夏保险珠海中支于8月26日、9月1日和9月6日分别在香洲职场及金湾职场组织非正常退保案件应急演练，珠海市保险协会领导出席现场观摩指导。
珠海中支应急演练小组以银保渠道客户群体性退保为蓝本，组织内外勤伙伴分别演绎客户与工作人员，在退保案件发生之时，及时进行客户疏导，人员分流，接待来访记者，负责人及时部署应对措施等等。全体人员在公司发生退保案件时临危不乱，迅速响应、积极处置、及时上报，与客户充分协调沟通，化解客户不满，弱化事件负面影响，圆满解决突发状况。
公司伙伴们通过演练深刻认识到提供高质量的顾客服务的重要性，也通过活动熟悉了紧急突发案件的应急操作流程，大大提升了公司应对类似案件的紧急处理能力，为日后风险防范提供了保障。
华夏保险珠海中支将定期举办应急演练活动，切实防范和化解给付与退保风险，完善风险防范和应急机制，加强销售环节的培训与风险把控，为公司健康发展和珠海市平安金融的创建提供有力的支持。
