保险知识

金融消费者权益保护教育宣传月 - 以案说险:联系方式的重要性

2023-10-12 17:00:18 admin 21

案例介绍

Q女士于2019年1月1日为自己购买重疾险一份。

珠海市保险行业协会

半年后,因女儿长期定居国外,Q女士需要出国帮忙带孩子,一时高兴忘记了在保险公司购买重疾保险的事情。

珠海市保险行业协会

一年后保单应续费,由于Q女士账户一直处于扣费失败状态,客服拨打Q女士联系方式,Q女士手机一直处于关机状态;业务员多次上门寻找,也未联系上Q女士;最终保单因扣费失败处于失效状态。

珠海市保险行业协会

保单失效期间,保险公司一直联系Q女士,但是均未能够联系到Q女士。Q女士也一直因为疫情,无法回到国内。两年后保单因欠费失效,最终保单的保险权益终止,保单只能按退保费现金价值处理。

珠海市保险行业协会

案例分析

客户与保险公司签订长期保险契约,契约履行过程中,保险公司常常会按客户预留的联系方式,如手机号,家庭或单位地址等联系客户,通知客户缴费提醒,信息维护等重要通知。一旦客户的预留联系方式变更后,客户将无法收到保险公司发送的重要通知,从而影响客户的保险权益。正如本案中客户Q女士,保险公司通过多种方式无法联系到客户,导致客户因不知道本人保单无法续费,失效终止而失去保障,因此客户在公司预留的联系方式如有变动,应第一时间联系保险公司及时变更。

风险提示

准确的客户信息,如姓名,性别,国籍,职业,联系方式,证件类型,号码及证件有效期等,是保险公司与客户沟通的桥梁,如果信息不全或者信息有误,都会对保单服务造成影响,因此及时更新、完善客户信息将是十分必要的。

建信人寿保险有限公司提醒广大保险消费者,如果个人基本信息发生变化,请主动联系保险公司并按照指引方式进行变更,以确保自身的权益得到保障。


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