富德生命人寿珠海中心支公司召开2021年一季度消保工作会议
2021-05-11 16:10:35
admin
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为落实监管部门及总分公司对消费者权益保护工作的重视及各项要求，加强公司员工对消保工作的重视和参与，近日，富德生命人寿珠海中心支公司召开以“抓源头、强内控、严追责”为主题的一季度消保工作会议。
本次会议，由营运部经理作公司消保工作专项汇报，汇报主要从咨诉案件情况、客户投诉原因分布及渠道分布进行，分析目前存在主要问题及发生原因，并分别据销售源头问题、内控整改问题、追责落实问题进行逐项说明，针对投诉情况公司还需加强销售前端管控及提升销售人员服务响应速度，提高客户满意度。会议期间，重点对销售队伍业务品质方面进行了合规风控专题的学习，包括代签名、代回访、代抄录等专业名词学习，同时还对关于离职销售人员的业务品质共享信息与银保监处罚案例进行了相关学习。
会议的最后由公司总经理进行了总结发言，要求公司各部门要联防联控，业务前端加强业务品质管理，做有品质的保费，避免销售误导；业务中端要及时处理客户问题，严守两个确保、五个不发生底线，处理遵循“稳得住，降得下，解得开”；业务后端要规范服务流程，强化内控，及时预警，抓牢客户信息真实性基础管理工作，从源头加强和提升消保工作质量。